Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy:

1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient może zrezygnować z towaru kupionego w e-Torro.pl bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko wówczas gdy towar zostanie zwrócony do siedziby właściciela e-Torro.pl znajdującego się w Sosnowcu 41-219, ul. Braci Mieroszewskich 2a. Zwracany towar będzie przyjęty wyłącznie w oryginalnie zapakowanym, nienaruszonym opakowaniu wraz ze stosownym, pisemnym oświadczeniem. Koszty przesyłki w całości ponosi Klient.
2. Zwracany towar należy odsyłać wraz z otrzymanym dowodem zakupu oraz z wypełnionym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy (wzór odstąpienia dostępny KLIKAJĄC TU). e-Torro.pl gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

Reklamacje i gwarancje:

Wszystkie oferowane produkty objęte są gwarancją ich producenta. Dokumentem koniecznym do uznania gwarancji jest dowód zakupu i karta gwarancyjna (jeśli była wydana). W przypadku ewentualnych reklamacji Klient powinien skontaktować się niezwłocznie z obsługą e-Torro.pl telefonicznie lub drogą elektroniczną. Jeśli gwarantem występującym na karcie gwarancyjnej jest inna firma niż e-Torro.pl, wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji należy zgłaszać bezpośrednio do niego - przyspieszy to znacznie realizację zgłoszenia reklamacyjnego.

Warunki ogólne:

• e-Torro.pl gwarantuje użytkownikowi sprawne działanie urządzenia zakupionego w sklepie e-Torro.pl, pod warunkiem użytkowania go zgodnie z instrukcją obsługi. Wady fizyczne urządzenia ujawnione w okresie trwania gwarancji, z wyłączeniem przypadków opisanych poniżej, będą usuwane na koszt e-Torro.pl.
• Gwarancji nie podlegają:
  • uszkodzenia mechaniczne, termiczne, chemiczne i wszystkie inne spowodowane działaniem siły zewnętrznej, bądź zaniechaniem działania klienta,
  • uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego przechowywania lub transportu urządzenia,
  • uszkodzenia i problemy powstałe w wyniku zabrudzenia sprzętu, dostania się do produktu ciał obcych np. kurzu, pyłu itp.
• Utrata gwarancji może nastąpić w przypadku naruszenia plomby, numerów seryjnych, próby dokonania samowolnej naprawy oraz przeróbek
• Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko w przypadku sporządzonego w obecności doręczyciela protokołu z otwarcia paczki. W takim wypadku kopię podpisanego przez doręczyciela i odbiorcę protokołu należy przesłać razem z reklamowanym towarem.
• Jeżeli reklamowane urządzenie jest sprawne lub zaistniałe uszkodzenia nie podlegają gwarancji, e-Torro.pl może obciążyć Użytkownika kosztami obsługi serwisowej.
• Okres naprawy może trwać do 21 dni roboczych od dnia dostarczenia urządzenia do serwisu. e-Torro.pl dołoży wszelkich starań by okres naprawy trwał jak najkrócej.
• W przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany na taki sam produkt wolny od wad w wyniku braku określonego modelu w asortymencie, e-Torro.pl zastrzega sobie możliwość wymiany wadliwego urządzenia na inny model o porównywalnych (wg uzasadnionego uznania) właściwościach. W przypadku braku w asortymencie takiego produktu, e-Torro.pl za zgodą Użytkownika może dokonać wymiany na lepszy we właściwościach model, za dokonaniem dopłaty różnicy w cenie.
• Uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują prawa Użytkownika do domagania się od e-Torro.pl zwrotu korzyści utraconych w związku z nieprawidłowym działaniem urządzenia zakupionego w e-Torro.pl. e-Torro.pl nie bierze odpowiedzialności za wszelkie szkody wynikające z użytkowania lub niemożności użytkowania urządzenia, w tym za szkody wynikłe z jego wad.
• Nieodebranie sprzętu po 60 dniach od przewidywanej daty wykonania naprawy, potraktuje się jako wolę wyzbycia się własności, co skutkuje uznaniem sprzętu za porzucony. Nieodebrany sprzęt przechodzi na własność e-Torro.pl w celu pokrycia kosztów naprawy i magazynowania.

Klient ma obowiązek sprawdzić zawartość dostarczonej mu przesyłki w celu upewnienia się, czy jest zgodna z zamówieniem oraz czy dostarczony mu produkt nie zawiera uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu. Reklamacje dotyczące zgodności przesyłki z zamówieniem lub uszkodzeń mechanicznych dostarczonego towaru powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko w razie ich stwierdzenia przez Klienta przy odbiorze towaru od kuriera.

Gwarancja producenta będzie rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami po wypełnieniu stosownego formularza. Klient zostanie poinformowany o decyzji producenta w terminie 14 dni roboczych od dnia wpłynięcia reklamacji.